Stížnosti a jejich vyřizování v Tyfloservisu, o.p.s.
Výtah z vnitřní směrnice č. 02/2009

Příloha č. 01 Vnitřní směrnice Tyfloservisu č. 02/2009

Vyjádřete, prosím, co se Vám nelíbí, co bychom měli zlepšit.

Sdělte nám svou připomínku, podnět či stížnost ústně nebo nejlépe písemnou formou. Do schránky na poštu můžete vložit také anonymní dopis.

O podání a vyřízení stížnosti můžete požádat jakoukoli jinou fyzickou či právnickou osobu.

Stěžovat si můžete:

1. u vedoucího krajského ambulantního střediska – viz adresář středisek.
2. případně přímo u ředitele Tyfloservisu na adrese:
   Tyfloservis, o.p.s.
   PhDr. Josef Cerha
   Krakovská 21, 110 00 Praha 1
   tel.: 221 462 364
   e-mail: centrum@tyfloservis.cz
3. nebo u předsedy správní rady Tyfloservisu na adrese:
   Tyfloservis, o.p.s.
   Předseda správní rady
   Krakovská 21, 110 00 Praha 1

Stížnosti jsou vyřizovány vždy písemně, pokud možno do 28 dnů ode dne doručení stížnosti osobě, pověřené k jejímu vyřízení. O případné delší lhůtě budete písemně informováni.

Na požádání Vám odpověď na Vaši stížnost zašleme ve zvětšeném tisku nebo též v digitální podobě či v Braillově písmu.

V případě, že budete nespokojeni s vyřízením Vaší stížnosti, máte právo požádat o prošetření

1. nadřízeným pracovníkem,
2. nebo zakladatelem Tyfloservisu, kterého zastupuje prezident Sjednocené organizace nevidomých a slabozrakých ČR, Krakovská 21, 110 00 Praha 1, tel. 221 462 462, e-mail: prezident@sons.cz,
3. či nezávislým orgánem, kterým je např.
   • Asociace občanských poraden, Tachovské náměstí 3, 130 00 Praha 3, tel. 222 780 599, mobilní tel. 774 529 966, fax 222 212 723, e-mail: aop@obcanskeporadny.cz
   • Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 888, e-podatelna: podatelna@ochrance.cz

Úplné znění vnitřní směrnice Tyfloservisu Stížnosti a jejich vyřizování. V tištěné, digitální a zvukové podobě či v Braillově písmu je na vyžádání k dispozici v každém krajském středisku Tyfloservisu.

Zpět na Informace pro klienty